Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów sklepu internetowego emotionflame.pl którego właścicielem jest firma: AVEKO Jagiełło i Lewandowski sp. k. z siedzibą w Łężycach, ul. Dębowa 2, 84-207 Łężyce, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000834228, NIP 5882457275, REGON: 385799944.

Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, oferujemy możliwość zwrotu lub reklamacji produktu.

Zwroty produktów

Produkty zakupione w naszym sklepie mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Nowy produkt może zostać wymieniony na inny produkt lub zwrócony w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, należy postępować według poniższych kroków:

Sprawdź, czy produkt został zakupiony w ciągu ostatnich 14 dni.
Upewnij się, że produkt nie był używany i nie jest uszkodzony.
Dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura).
Wypełnij formularz zwrotu towaru dostępny online lub pobierz PDF formularza zwrotu i dołącz do paczki.
Przygotuj produkt do wysyłki w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu zapewniającym równy poziom ochrony. Zalecamy dodatkowe zabezpieczenie styropianem lub innymi materiałami ochronnymi, szczególnie na rogach kominka.
Wyślij paczkę na adres:

Aveko Jagiełło i Lewandowski sp.k.
Dębowa 2
84-207 Lezyce
Polska

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest uszkodzony lub reklamowany. Klient ponosi odpowiedzialność za właściwe zabezpieczenie przesyłki oraz ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas transportu.

Zwroty zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki przez nasz dział obsługi klienta. Po rozpatrzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone w formie płatności użytej podczas zakupu.

Produkty objęte promocją

Produkty zakupione w ramach wyprzedaży lub promocji również podlegają zwrotowi i pełnemu zwrotowi pieniędzy.

Reklamacje i gwarancja

Wszystkie nasze kominki objęte są 2-letnią gwarancją producenta. W przypadku wykrycia wady lub problemów z działaniem produktu, prosimy postępować według poniższych kroków:

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie: +48 535 222 550 lub e-mailem: info@emotionflame.pl albo poprzez formularz kontaktowy w zakładce Kontakt.
Po zgłoszeniu reklamacji otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Przygotuj produkt wraz z akcesoriami (np. pilotem), kartą gwarancyjną, dowodem zakupu oraz formularzem reklamacyjnym.
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub inne zapewniające równy poziom ochrony. Zalecamy dodatkowe zabezpieczenie styropianem lub innymi materiałami ochronnymi.
Wyślij paczkę na adres wskazany przez dział obsługi klienta.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt:

Telefonicznie: +48 535 222 550
E-mailem: info@emotionflame.pl
Poprzez formularz kontaktowy na stronie: Kontakt

Dokładne przestrzeganie powyższych kroków pozwoli sprawnie przetworzyć Twój zwrot lub reklamację.